呼叫中心现在成为了许多企业不可或缺的职能部门之一，是衡量企业服务意识的标准之一。所谓服务意识是指企业对在与其利益相关的人或者企业交往过程中，所体现的为其提供热情、主动、周到的服务的欲望和意识。它是人类文明进步的产物，通常具有服务意识的人，能够通过服务他人而获取利益，通过服务把利己和利他行为有机的协调起来。所以服务意识无论是对企业还是个人都有着非常重要的意义，客户是企业的服务对象，通过服务如何获取价值，成为现今企业考虑的重中之重。

当然，随着企业服务意识的增强，服务手段层出不穷，最为常见的则是被大家所认知的客户服务中心，通过呼叫中心http://www.hollycrm.com这样一个平台，搭建企业与用户之间的联系，使得用户可随时通过拨打企业热线而获取相关信息的服务，并且通过高效和智能的功能有效的管理和维护客户，以便建立与客户更加长久和紧密的关联。当然，坐席人员的心态、语言以及接听率、问题解决情况等等因素都直接影响服务的效果，可以说，这样一个客户服务中心，是衡量企业服务意识的一个标准，也是企业是否通过服务他人获取价值的直接体现。所以，对企业而言，如何发挥呼叫中心的最大作用，成为获取服务价值重要手段，也是企业提升服务质量、营造品牌形象的关键。