口碑营销虽自古就有，可如今的口碑营销和古时候的口碑营销大有不同，古代人做生意纯靠服务赢得口碑，再口口相传，传得再好也就是影响一个城市。现代的口碑营销是除了口口相传，更多的是依靠网络媒体，是可以瞬间传遍全球的，口碑营销的作用和威力被无限放大。

因为口碑的魔力，同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，消费者容易对朋友推荐的产品产生认知度、信任度，会主动选择和接受它。如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果，降低市场运营费用。

小马识途顾问分析，当前普通消费者获取产品信息的主要来源有两种：一种是生产或营销企业所做的各类媒体广告的普遍现象，存在着诸多难以克服的问题。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦，加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。

在当前的市场环境下，很多行业处于白热化竞争中，消费者不是不知道企业，而是对大多数企业都缺乏信任感，而这种信任又无法通过广告建立。所以，小马识途认为企业最需要的是互动性传播，通过网络媒体和消费者互动，才能建立起消费信任，这也就是网络口碑营销作用的具体体现。