400电话，从出现到发展其实时间不长，但是其发展确实毫无疑问的。随着信息化高速发展，信息的传递变得相当重要，企业为了更好的传递信息，开始宣传自身的服务热线，然而随着企业的发展，部门分配越发明确化，每个部门的联系方式又不一样，而随着宣传的号码越来越多，企业开始发现问题，顾客要精准的联系企业变得困难，号码太多不仅记不住，而且找起来相当麻烦，造成客户抱怨也会越来越多。所以企业开始迫切希望能有一个统一的热线如400号码http://400.hollycrm.com把所有的部门分机联系起来，只需要向顾客宣传一个服务热线便可以。

随着企业通过一个统一的热线服务客户变得越来越需要，市场出现了越来越多的统一通信的方式，然而800电话的出现更是引发了一股浪潮。许多企业先后选用800电话作为自己的服务热线，统一服务客户，但是随着使用问题也开始出现，由于800号码对用户是完全免费的，费用全由企业支付，这不仅是一笔大开支外，有一些竞争对手开始拨打恶意电话，造成企业不得不支付额外的一笔费用，造成企业不必要的损失。而400号码的出现，相当于在原有800号码功能上的更新，在功能更加完善的同时，解决了以分摊费用的形式解决了企业额外开支的烦恼。