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互联互通公司客户服务保障

.硬件设备保障

（1）每日对机房定期巡检：机房温度、湿度、电量、空调、监控设备进行检查登记；

（2）每日对客户设备进行巡检：状态灯、面板信息、网卡指示灯、电源指示灯等.并通报客户报错信息；

（3）托管期间发生硬件损坏，经客户授权后，代客户联系厂家进行维修，并出示厂家维修凭证（限品牌服务器）；

（4）非品牌服务器发生硬件故障，经客户授权后，初步检测故障部件，给出更换建议；

（5）经客户授权后，公司负责将客户设备快递至指定地点，快递费用由客户自理；

（6）客户设备出现硬件故障后，提供2台以内的备用服务器，避免设备在维修过程中，客户应用的长时间中断；

保障说明：提供客户硬件设备运行状态的监控，维修（品牌服务器），故障初步检测（非品牌服务器），快递等服务，缩短故障发生后的处理时间，并提供备用服务器，保障在维修过程中，客户应用的延续性。

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